Serviceversprechen
Muscat HairArtist, in diesem aussergewöhnlichen Friseursalon erhalten Sie nicht nur einen sehr guten Haarschnitt, der die Proportionen Ihres Gesichtes berücksichtigt sondern auch ein perfektes Styling.
Das Serviceversprechen gibt Herr Alfred Muscat von Muscat HairArtist gegenüber verbraucherschutz.de ab:
Sollten wir erkennen, dass ein Wunsch unseres Kunden zu Haarschädigungen führt lehnen wir es ab diesen zu erfüllen. Selbstverständlich klären wir unseren Kunden umfassend auf und zeigen ihm alternative Möglichkeiten auf.
Sehr wichtig ist es uns die Privatsphäre unserer VIP-Kunden zu bewahren, da teilen wir den Salon auch schon mal ab.
Herr Alfred Muscat hat am 30.09.2014 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit ihrer Unterschrift bestätigt, dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:
Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche?
Oftmals kommen neue Kunden zu uns, deren Haare überstrapaziert wurden. Zurückzuführen ist das oftmals auf unsachgemäßes färben und/oder tönen der Haare. Nicht immer ist das auf Mitbewerber zurückzuführen sondern auch auf Selbstversuche mit Färbemitteln aus dem Drogeriehandel.
Aber auch „verschnittene“ Haare sind ein ständiges Thema. Das ist zumeist leider auf die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter/innen zurückzuführen. Zusätzlich berichten uns die Kunden, dass für den Haarschnitt offensichtlich, dem Stylisten bzw. der Stylistin, nur eine bestimmte Zeit zur Verfügung steht.
Andere Kunden berichten uns von schlecht eingearbeiteten Extensions.
Nach Gesprächen mit unseren Kundinnen liegt die Vermutung nahe, dass auch hier ungeschulte oder nur angelernte Mitarbeiter damit beauftragt werden, diese zeitaufwendige Arbeit zu übernehmen. Des Weiteren beklagen sich die Kunden, dass Sie mit den eventuell später auftretenden Problematik einer Haarverlängerung und deren Pflege zumeist alleine gelassen werden. Zusätzlich werden diese Damen dann bei zusätzlichen Terminen, um Knotenbildung etc. zu vermeiden, nicht selten kräftig zur Kasse gebeten!
Wie verhindern Sie Reklamationen?
Vor jeder Coloration bedarf es einer ausführlichen Beratung. Berücksichtigt wird natürlich ob die gewünschte Farbe überhaupt dem Typ entspricht und die jetzige Färbung des Haares sowie die Haarstruktur. In manchen Fällen muss man auch eine Färbung ablehnen da es das haar viel zu sehr schädigen würde oder damit das Haar sich von vorangegangenen „Selbst-Colorationen“ erst einmal erholen kann.
Damit unseren Kunden die bestmögliche Coloration, Tönung oder Strähnen erhalten, verwenden wir ausschließlich Redken Farben und Pflegeprodukte. Alle unsere Mitarbeiter haben spezielle Farbseminare besucht und zusätzlich ist Herr Muscat als „Certified Redken Haircolorist“ ausgezeichnet worden.
Bei neuen Farbmischungen, dabei ist es egal ob es sich um einen Neu- oder Bestandskunden handelt, gilt immer das vier-Augen-Prinzip. Das heißt, dass der Stylist oder die Stylistin sich die Farbmischung von einer weiteren Person „freigeben“ lässt.
Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Sollten Reklamationen auftreten, dann sind wir immer gesprächsbereit um die Ursache nachvollziehen zu können und diese zukünftig ausschließen zu können.
Beanstandungen z. B. bezüglich des Farbtones, weil dieser nicht dem entspricht was wir bei der Beratung besprochen haben, werden selbstverständlich kostenlos korrigieren.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihren Kunden ein Höchstmaß an Serviceleistungen geboten wird?
- Bei uns erhält jeder Kunde durch unser geschultes Personal eine fachliche Beratung in den jeweiligen Fachrichtungen. Zum Beispiel dürfen nur speziell ausgebildete Mitarbeiter/innen Extensions-Kunden beraten, denn nur diese wissen wie viele Strähnen und in welcher Haarlänge und in was für einer Haarfarbe zum vorhandenen Eigenhaar passen.
- Wir arbeiten bei der Wahl nach der Richtungen Farbe oder Tönung immer mit dem 4-Augen-Prinzip um etwaige Fehler vorher auszuschließen.
- Um eine optimale Beratung zu gewährleisten, nehmen wir uns viel Zeit für unsere Kunden
Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
- Hochsteckfrisuren und ein passendes Makeup zu Ihrem Outfit und Anlass
- Extensions, Haarverlängerung und Haarverdichtung
- Die Haare der Kunden werden im liegen auf einem Liegewachbecken gewaschen
- Intensivkuren können mit Hilfe eines Dampfgerätes besser einwirken
- Anti‐Aging Treatment (Behandlung um für kräftiger, voller und dichter aussehendes Haar zu sorgen)
- Ein Anti‐Aging Treatment, das die Kopfhaut durch ein Peeling belebt und erneuert!
- Pflegebehandlung zur Erhaltung des gesunden Haares
Sonstige Informationen:
- Muttersprachliche Beratung in Deutsch, Englisch, Italienisch, Russisch, Serbisch und Maltesisch sowie “un peu” Französisch.
Wie stellen Sie eine branchenspezifische Qualifikation der handelnden Personen sicher?
- Alle unsere Mitarbeiter sind ausgebildete Gesellen des Friseurhandwerks, davon 5 mit Meistertitel.
- Regelmäßige interne und externe Schulungen
- Messebesuche und Trendshows
Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Ja, alle Preise sind online auf unserer Homepage einsehbar.
Eine telefonische Beratung und Preisabgabe für Haarverlängerung und –verdichtung lehnen wir strikt ab. Wir sind der Meinung, dass wir die Kundin nur dann gut beraten können, wenn wir diese in einem persönlichen Gespräch im Salon beraten können, denn nur dadurch ist es möglich die Haarstruktur und die Qualität ihrer Haare zu beurteilen. Deshalb gibt es für Extensions-Kunden einen persönlichen und kostenfreien Beratungstermin bei dem die Kundin auch ein qualifiziertes Angebot erhält.
Nachtrag:
Wir haben die Zusammenarbeit mit der Verbraucherschutz.de nach einem Jahr eingestellt. Grundsätzlich stehen wir aber weiterhin voll und ganz zu den Grundsätzen!
Alfred Muscat
